سياسة الاستبدال و الاسترجاع

أولاً: ضمان "تام سويت"

1. نحن في "تام سويت" نقدم ضمان الجودة، حيث يتم معايرة كل منتج بشكل فردي من قبل مسؤولي الجودة قبل إرساله للعميل.

2. نتعهد بتحمل أي أضرار أو أخطاء ناتجة عن التصنيع أو التعبئة أو الشحن.

3. في حال وجود أي خلل من طرفنا، يتم تعويض العميل بمنتجات بديلة مماثلة لتلك التي قام بطلبها.

ثانياً: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب الاستبدال إذا كان المنتج يحتوي على عيوب مصنعية أو تعرض للتضرر خلال الشحن أو التسليم (وفق فقرة ضمان تام سويت).

2. يحق للعميل استبدال المنتج لمرة واحدة فقط عن كل عملية شراء، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

3. تكلفة الشحن:

   • تتحمل "تام سويت" تكلفة الشحن في حال وجود خلل في المنتج.

   • يتحمل العميل تكلفة الشحن (حسب موقعه) إذا كان الاستبدال لأسباب أخرى.

4. يجب أن يشمل طلب الاستبدال المعلومات التالية:

   • اسم المنتج

   • الكمية

   • النوع

   • تاريخ الانتهاء

   • سعر البيع للمستهلك النهائي

   • تاريخ الشراء

5. في حال عدم تزويد "تام سويت" بجميع المعلومات المطلوبة، يتم رفض الطلب تلقائيًا.

6. إذا قام العميل بإرسال منتجات مخالفة للمعلومات المقدمة، لن يتم التعويض عنها وسيتم إتلافها من قبل "تام سويت".

ثالثاً: سياسة الإرجاع

1. تنطبق هذه السياسة فقط على المنتجات منتهية الصلاحية.

2. يتم الإرجاع عن طريق رصيد المتجر فقط.

3. يجب على العميل الالتزام بسعر البيع المقترح من "تام سويت" ليتم قبول طلب الإرجاع.

4. يجب إخطار "تام سويت" بالمنتجات قبل 14 يومًا من انتهاء الصلاحية لبحث إمكانية طرحها في عروض قبل استرجاعها، ويتم التعويض عبر رصيد المتجر.

5. يجب أن يشمل طلب الإرجاع المعلومات التالية:

   • اسم المنتج

   • الكمية

   • النوع

   • تاريخ الانتهاء

   • سعر البيع للمستهلك النهائي

   • تاريخ الشراء

6. في حال عدم تزويد أي من المعلومات السابقة، يتم رفض طلب الإرجاع تلقائيًا.

7. إذا أرسل العميل منتجات مخالفة للمعلومات المقدمة، لن يتم تعويضها وسيتم إتلافها.

8. لا يغطي "تام سويت" أي أضرار ناتجة عن سوء التخزين من قبل العميل.

9. لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تقديمها مجانًا عبر العروض أو العينات.

10. يجب على العميل الالتزام بالكميات المحددة في طلب الشراء بما يتناسب مع حجم مبيعاته المعتادة. في حال شراء كميات كبيرة غير متناسبة، يحق الإرجاع جزئيًا بنسبة لا تتجاوز 10%.

11. بعض الأصناف لا يمكن إرجاعها كأصناف الكيلو فهي تصنع مخصصاً على الطلب. سيذكر عدم قبول الرجيع بشكل واضح في أعلى كرت المنتج الموجود في قسم معلومات المنتج بصيغة "هذا المنتج غير قابل للإرجاع" .

رابعاً: مسؤولية العميل

1. يعد العميل مسؤولاً عن قراءة وفهم هذه السياسة والعمل بأحكامها ويُعد موافقاً عليها في حال طلبه من تام سويت.
2. في حال لم يكن العميل موافقاً على هذه السياسة، يعتذر تام سويت عن تقديم الخدمة بأي شكل من الأشكال.
3. هذه السياسة قد تتحدث من وقت إلى آخر وسيكون التحديث بشكل مباشر على صفحة السياسة في موقع تام سويت.
4. يُعد العميل مسؤولاً عن قراءة هذه السياسة والاطلاع عليها بشكل دوري وقد يتم إخطار العميل عبر وسائل التواصل المختلفة أو إشعارات الموقع عن أي تحديثات في هذه السياسة.